服务名称

服务的目的与方式

技术培训

免费现场专业全方位培训服务,提供所有系统运行相关培训手册，电子文档等

技术咨询

我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个系统运行期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我方进行技术咨询，我们的技术支持响应中心将提供及时、完善的服务。

全时技术支持

提供支持7×24小时响应的电话，传真，Email，全时任意通讯方式提供技术支持。
我们可以为要求24小时响应的服务需求提供特殊的通迅联系办法。一般为上班时采用技术咨询电话线路，客户服务中心专人值守；在下班后转接至无线寻呼或手机，由客户中心值班人员携带。这种方式可以非常及时地响应第一线用户的问题。

定期走访

为不断提高性能，扩展功能，满足系统实用性，进行技术人员定期实地走访。

现场支持

由技术人员2小时内赶赴现场，在运行期内，在出现问题时（即使是非本职服务对象的问题），他们将直接听取用户反应和意见、看到现象并作出第一判断，帮助客户定位问题或与公司常规技术响应中心联系。

高级技术顾问

由公司内部相关领域资深专家组成。主要接收常规技术响应中心所解决不了的技术难题，由专家会诊提出解决方案，以求圆满的解决。

远程联机支持

通过远程联机方式快速解决用户简单问题，弥补现场支持的空间距离造成的损失。

意见反馈

接受任何方式的功能使用意见反馈，为系统升级做铺垫。