经过了多年的三维地理信息行业经验，南方数码形成了一个从产品组、技术支持组到项目组多级售后服务的完整售后服务体系，南方数码提供电话支持、邮件支持、现场支持等多交流手段为客户提供全天候的配套服务，规定年限内免费为客户提供平台的升级保修。 本着服务大众、服务客户的理念，南方数码会定期售后回访，认真倾听收集客户意见，在以后的工作中加以改善。南方数码正是在这样坚持不懈为客户着想的售后服务工作中，不断的吸取经验，快速成长。

一、 “用户至上”——南方公司服务理念

“质量”是软件的“生命”，“服务”是延续“生命”的保障，这是我公司一贯坚持的商业理念。我们提供给客户的不仅仅是优质产品，同时也是优质的服务。

十余年来，南方数码始终坚持“用户至上”的服务理念，一贯重视服务工作，重视服务的完整性和服务的及时性，把“创星级服务”、“质量和服务是公司的生命”作为公司宗旨，倡导“用户的事就是自己的事”，“想用户之所想，急用户之所急”，时刻把用户的利益放在第一位，在广大用户群中获得了良好口碑。

二、 “星罗密布”——遍布全国的销售服务网络

经过20余年的发展，南方公司已经拥有30家省级分公司，100多家地市级分公司。全国所有省会城市和大中城市几乎均已铺设了我们的销售服务网点。南方公司400多位销售人员和100多位专职技术服务人员将竭诚为用户提供及时、周到、专业的“星级”服务，完全能解除用户的后顾之忧。

三、 “用户的认可才是最重要的”——南方公司“星级”服务体系

为满足客户对技术服务的要求，我们为用户量身定制了星级服务体系，内容主要包括培训体系、反馈体系、跟踪管理体系，具体如下：

(一) 培训体系

我公司提供完整的培训体系，培训对象包括系统管理员、系统维护人员和系统操作人员, 培训方式有集中培训、现场维护和后期跟踪服务。培训体系结构图：

a、集中培训

在本系统交付使用之中，由用户牵头，我公司培训人员对系统管理人员和实际操作人员进行相应的培训。培训的次数根据实际情况而定。

b、现场维护

对于用户在实际操作过程中遇到的各种问题，我公司提供及时的现场维护的服务。

c、后期跟踪服务

在提供培训及现场维护的基础上，公司还对系统用户提供长期的跟踪，并免费提供系统升级、电话咨询、现场技术支持等服务。

(二) 反馈体系

用户的建议和问题，可通过E-Mail、电话、传真或发函等方式反馈给所在分公司或南方数码，相关部门收到信息后在24小时内给予回复，提出有效解决办法。

(三) 跟踪管理体系

公司通过完善的用户档案并从组织程序上建立对用户的跟踪管理，使用户的任何问题能被及时发现、及时解决。

四、 用户档案管理

为了及时全面地响应用户的维护需求，尽快提供解决方案，公司重视建立完善的用户档案，并保持长期的跟踪管理。